프로세스1 [용어] CTQ, CTP 품질 관련 업무에서 흔히 볼수 있는 CTQ, CTP 에 대해 알아보겠습니다. 1. CTQ (Critical To Quality) - 고객 요구 사항을 충족하고 고객 만족을 보장하는데 중요한 제품 또는 서비즈의 주요 측정 가능한 특성. - 품질에 결정적인 영향을 미치는 요소로 고객이 요구하는 사항. - 고객 요구 수준으로 관리해야 함. * 예 - 가격, 배달 시간, 치수, 순도, 신뢰도, 색상 등 2. CTP (Critical To Process) - 최종 제품이나 서비스의 결과나 품질에 큰 영향을 미치는 프로세스 내의 핵심 요소 또는 단계. - CTP를 식별하는 것은 프로세스 최적화 및 개선 노력에 필수. - 품질 항목을 결정짓는 프로세스 (공정)의 관리 항목. (CTQ를 위해 관리해야할 항목) * 예 .. 2024. 2. 15. 이전 1 다음
